L’ANTS, qui communique désormais sous le nom France Titres, n’a pas d’adresse e-mail publique : pour la contacter par écrit, il faut passer par le formulaire de contact de la page « Aide et contact » d’ants.gouv.fr, qui annonce une réponse en moins de 48 heures. Par téléphone, composez le 3400 (numéro non surtaxé) depuis la métropole, ou le 09 70 83 07 07 depuis l’Outre-mer et l’étranger, du lundi au vendredi de 9 h à 17 h. Pour un accompagnement en face à face, les points numériques et les France Services aident à faire la démarche en ligne.
| Canal | Coordonnées | Horaires et délai | Pour quel besoin |
|---|---|---|---|
| Formulaire en ligne (équivalent du mail) | ants.gouv.fr, rubrique « Aide et contact » | 24 h/24, réponse annoncée en moins de 48 h | Dossier bloqué, compte, paiement, demande introuvable |
| Téléphone depuis la métropole | 3400 | Lundi au vendredi, 9 h à 17 h | Question rapide, aide pas à pas |
| Téléphone depuis l’Outre-mer ou l’étranger | 09 70 83 07 07 | Lundi au vendredi, 9 h à 17 h (heure de Paris) | Mêmes besoins hors métropole |
| Accès sourds et malentendants | Service Acce-o, lien depuis la page contact | Aux horaires du centre de contact | Échange par transcription ou langue des signes |
| Accompagnement physique | Points numériques et France Services | Horaires de chaque structure | Faire la démarche avec l’aide d’un médiateur |
| Courrier postal | ANTS, 18 rue Irénée Carré, BP 70474, 08101 Charleville-Mézières | Délai postal | Correspondance générale (les dossiers se traitent en ligne) |
Contacter l’ANTS par mail : le formulaire remplace l’adresse e-mail
Aucune adresse du type contact@ants n’est publiée. Les adresses qui circulent sur des forums ou des sites tiers ne sont pas des canaux officiels, et un message envoyé à une adresse inventée n’arrivera jamais à un conseiller. Le seul « mail » reconnu par l’agence est le formulaire de la page « Aide et contact », que l’ANTS présente elle-même comme le moyen le plus efficace pour joindre ses équipes.
Le formulaire commence par un choix d’objet. La liste proposée en octobre 2026 couvre les situations les plus fréquentes :
- création, modification ou suppression d’une demande en ligne ;
- suivi du traitement d’une demande en cours ;
- timbre fiscal dématérialisé ;
- message d’erreur lors d’une connexion avec FranceConnect ;
- erreur « identifiant / mot de passe incorrect » ou « votre compte n’est pas activé » ;
- demande qui n’apparaît plus dans le tableau de bord ;
- adresse e-mail du compte oubliée alors qu’une démarche est en cours.
Pour obtenir une réponse exploitable du premier coup, indiquez le type de titre (carte grise, permis, passeport ou carte d’identité), le numéro de la demande s’il existe, la date de la démarche et le message d’erreur exact, recopié ou en capture d’écran. L’agence demande de remplir tous les champs proposés : un message incomplet entraîne en général une réponse qui vous redemande ces informations, ce qui rallonge le délai.
Formulaire par type de démarche
Chaque site spécialisé possède sa propre page d’aide : immatriculation.ants.gouv.fr pour la carte grise, permisdeconduire.ants.gouv.fr pour le permis et passeport.ants.gouv.fr pour les titres d’identité. Sur le site immatriculation, une liste de motifs (cession, achat d’un véhicule, changement d’adresse, duplicata après perte ou vol, expédition de la carte grise, erreur sur le certificat, fraude ou usurpation, code confidentiel, quitus fiscal, co-titulaires, plaques) affiche d’abord une réponse type, puis ouvre le formulaire si elle ne suffit pas. Passer par le bon motif oriente votre message vers le service compétent, sans transfert interne.
Appeler le 3400 : numéro, horaires et coût
Le Centre de Contact Citoyens de l’ANTS est installé dans le siège historique de l’agence, à Charleville-Mézières, où plus de 160 agents répondent aux usagers. Il se joint au 3400 depuis la France métropolitaine. Ce numéro est non surtaxé : l’appel est facturé au prix d’une communication normale selon votre forfait, ce qui répond à la question du « numéro gratuit » souvent posée. Depuis un département ou une collectivité d’outre-mer, ou depuis l’étranger, le numéro à composer est le 09 70 83 07 07.
Les horaires affichés par l’agence en octobre 2026 sont du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h (heure métropolitaine). D’anciennes pages tierces mentionnent encore des plages du samedi ou une tarification à la minute : ces informations ne correspondent plus aux indications officielles. Un serveur vocal oriente l’appel selon le titre concerné avant la mise en relation avec un conseiller.
Comment avoir un conseiller ANTS au téléphone
Les lignes saturent surtout en début de matinée et en début d’après-midi, au moment où les usagers se connectent aussi aux sites de démarches. Préparez avant l’appel :
- le numéro de la demande en ligne et l’identifiant du compte ANTS ;
- le numéro d’immatriculation du véhicule, le numéro de permis ou celui du titre d’identité ;
- le message d’erreur exact et l’heure à laquelle il est apparu ;
- l’adresse e-mail utilisée lors de la création du compte.
Si l’attente devient trop longue, le formulaire reste la voie la plus sûre : il laisse une trace écrite et la réponse peut contenir des instructions précises à suivre. Il n’existe pas de conseiller par chat sur ants.gouv.fr : « conseiller en ligne » désigne en pratique la réponse au formulaire.
Personnes sourdes ou malentendantes
L’agence propose un accès dédié via le service Acce-o, accessible depuis la page « Aide et contact ». Ce dispositif permet de joindre le centre de support par transcription écrite en temps réel ou en langue des signes française, aux horaires d’ouverture du centre. Il concerne les mêmes sujets que le 3400 : suivi d’une demande, difficulté de connexion, question sur une pièce justificative. Le lien d’accès figure sous les numéros de téléphone, sur la page contact de l’agence, et ne nécessite pas d’installer une application.
Contacter l’ANTS selon votre démarche
Le bon canal dépend du titre et de l’avancement du dossier. Le tableau ci-dessous résume où agir avant même de contacter l’agence.
| Démarche | Site officiel | À faire avant de contacter l’ANTS |
|---|---|---|
| Carte grise (immatriculation) | immatriculation.ants.gouv.fr | Vérifier le statut dans le compte, consulter la FAQ par motif |
| Permis de conduire | permisdeconduire.ants.gouv.fr | Vérifier le statut de la demande et les pièces à compléter |
| Passeport ou carte d’identité | passeport.ants.gouv.fr | La pré-demande se fait en ligne, le dépôt se fait en mairie |
| Professionnel de l’automobile, auto-école, mairie | Rubriques dédiées de la page contact | Choisir le profil « professionnel » dans « Vous êtes » |
Votre compte affiche l’un des cinq statuts suivants, qui indiquent souvent la marche à suivre sans avoir à appeler :
- En instruction : la demande est en cours d’analyse par l’administration ;
- À compléter : il manque une pièce, reprenez la demande pour l’ajouter ;
- En attente de paiement : réglez les taxes pour finaliser ;
- Abandonnée : la demande a été annulée ;
- Rejetée : la demande a été refusée, le motif est indiqué dans le compte.
Pour une carte grise, pensez aussi au cas particulier des véhicules de loisirs : la page sur la carte grise d’une caravane détaille les pièces demandées. Si vous n’avez pas d’adresse stable pour recevoir le titre envoyé par courrier, consultez les solutions pour recevoir son courrier sans adresse.
Régler un problème sans attendre de réponse
Une partie des blocages se résout seule, à condition de connaître les messages types. Le site immatriculation publie les créneaux de faible fréquentation pour éviter les lenteurs :
- du lundi au vendredi : avant 9 h, entre 13 h et 14 h, puis de 19 h à 23 h ;
- le samedi et le dimanche : avant 10 h, puis de 12 h à 23 h.
Côté paiement, le message « Votre tentative de paiement a échoué » vient en général de l’authentification 3D Secure de votre banque : vérifiez la validation par SMS ou par application bancaire. Le message « La session est inexistante ou a expiré » peut être causé par le module « Protection bancaire » de l’antivirus Kaspersky, à désactiver ou paramétrer le temps du paiement. Si l’écran indique « paiement en attente de résultat », l’agence recommande d’attendre le lendemain avant de reprendre la demande, sans payer une seconde fois.
Un compte ANTS sans connexion pendant 12 mois est supprimé automatiquement. Dans ce cas, créez un nouveau compte plutôt que d’attendre une réponse sur l’ancien. En cas d’identifiant oublié, la rubrique « se connecter » renvoie l’identifiant à l’adresse e-mail du compte ; pour un mot de passe oublié, il faut saisir l’identifiant et l’adresse e-mail, puis suivre le lien temporaire reçu.
Se faire aider en personne ou par un professionnel
Il n’y a pas de guichet ANTS ouvert au public : les préfectures ne reçoivent plus les demandes de carte grise et de permis depuis la dématérialisation de 2017. Pour être accompagné physiquement, l’agence oriente vers les points numériques et les France Services de votre département, dont la carte figure sur ants.gouv.fr. Un médiateur vous aide à créer le compte, numériser les pièces et valider la demande, mais il ne peut pas accélérer l’instruction.
Pour une carte grise, un professionnel de l’automobile habilité (garage, concessionnaire) peut faire la démarche à votre place, contre une rémunération librement fixée en plus des taxes. L’agence le suggère notamment quand une opération exige une connexion FranceConnect que vous ne pouvez pas utiliser. Méfiez-vous des sites qui imitent le style d’un site public : seules les adresses en ants.gouv.fr et service-public.gouv.fr sont officielles, et un intermédiaire ne doit jamais se présenter comme l’ANTS.
Réseaux sociaux et courrier : des canaux secondaires
France Titres est présente sur X (@FranceTitres), Facebook (ANTSofficiel), LinkedIn et YouTube. Ces comptes publient des annonces et des tutoriels vidéo, mais ne sont pas prévus pour instruire un dossier : n’y publiez jamais votre numéro de demande, votre adresse ou une copie de pièce d’identité. Le courrier postal peut être adressé au siège, 18 rue Irénée Carré, BP 70474, 08101 Charleville-Mézières. Les demandes de titres se font en ligne : une lettre ne remplace pas une démarche et met plus de temps à être traitée qu’un formulaire.
Questions fréquentes
Comment contacter le service ANTS par mail ?
Ouvrez la page « Aide et contact » d’ants.gouv.fr, choisissez l’objet de votre demande puis remplissez le formulaire. Il n’existe pas d’adresse e-mail publique. La réponse, annoncée en moins de 48 heures, arrive à l’adresse indiquée dans le formulaire. Surveillez votre dossier de courriers indésirables.
Comment envoyer un message sur le site ANTS ?
Depuis la page d’aide de la démarche concernée (immatriculation, permis ou passeport), sélectionnez un motif : une réponse type s’affiche, puis un bouton donne accès au formulaire si la réponse ne règle pas votre cas. Joignez le numéro de demande et le message d’erreur exact pour éviter un échange supplémentaire.
Le 3400 est-il un numéro gratuit ?
Le 3400 est un numéro non surtaxé : vous payez uniquement le prix d’un appel normal, souvent inclus dans les forfaits mobiles et box. Depuis l’Outre-mer ou l’étranger, le 09 70 83 07 07 est lui aussi facturé comme une communication ordinaire vers un numéro fixe français.
Qui contacter en cas de problème avec l’ANTS ?
Commencez par le formulaire, qui garde une trace écrite, puis le 3400. Si le blocage persiste malgré plusieurs relances et que vous estimez subir un dysfonctionnement du service public, le Défenseur des droits peut être saisi gratuitement, en ligne ou par un délégué local. Conservez vos échanges et captures d’écran.
Comment joindre un conseiller au 3400 plus rapidement ?
Appelez en dehors des pics, de préférence en milieu de matinée ou en fin d’après-midi, et gardez sous la main votre numéro de demande, votre identifiant et le message d’erreur. Si la file d’attente est saturée, envoyez le formulaire : la réponse écrite contient souvent la procédure exacte à suivre.
Sources
- France Titres (ANTS), page « Aide et contact » et rubrique « Particulier », consultées en octobre 2026.
- France Titres (ANTS), « Qui sommes-nous ? » et mentions légales (adresse du siège).
- immatriculation.ants.gouv.fr, page « Aide & contact » (créneaux de fréquentation, statuts, paiement).
